仕事でWEBサイトを作っていると、ユーザーの声を聞くために「アンケート」を実施することがあります。実施自体はそう難しくないのですが、回答を集めるのにはちょっと工夫が必要です。
アンケートに答えてもユーザーに何もメリットがなかったら、回答は集まりません。ユーザーの心をゆさぶる、アンケートに答える動機を作ってあげなければいけません。
動機作りは２通りで考えます。
（１）費用をかける。
（２）費用をかけない。
（１）は、実際に物（プレステ、クオカード等）やサービス（宿泊券等）が当たるというものです。費用があれば、こちらを選択した方がもちろん回答数は増えますね。
（２）の方が大変。費用をかけないでどうやってモチベーションを高めるか。いくつか策を書き留めておきます。
・アンケートが簡単だということを伝える。
「○分で簡単に回答できます」など、所要時間を事前に伝達してあげます。または、質問数を１つだけなど極端に減らし、簡単にします。
・「サービス改善のため」など、お客様へ親身にお願いをする。
最終的には改善されたサービスがお客様へめぐりめぐって還元されるかもしれないという期待感をもたせます。
・回答後に費用のかからないものをプレゼントする。
「回答すれば壁紙・待受画像がもらえる」
「回答前に問題を出し、回答後に答えが分かる」
「回答すると、アンケート結果が見れる」
「回答後に感謝状風なものがもらえる」など。
（１）でも（２）の事項を組み合わせることによって、投票率はあがりますね。費用のかけ方にも策はいろいろあると思いますが、また機会があったらエントリーします。
「抽選で クオカード1,000円分 10名様」 計10,000円
これだけでけっこうな効果が発揮できるような。
最後に。Googleドキュメントを利用すると、WEB上だけで簡単にアンケートフォームが作れます。自分のサイトに埋め込みもできます。とても便利です。
